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[경제경영] 서비스 운영관리 - 인천국제공항

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[경제경영] 서비스 운영관리 - 인천국제공항
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서비스운영관리
인천국제공항
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목 차
1. 선정배경
2. 인천국제공항introduce
서비스운영관리
-고객만족경영
-내부고객서비스
-외부고객서비스
+고객감동instance(사례)
4. 실적 및 성과
느낀 점
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선정배경

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선정배경
세계 공항서비스평가
10년 연속 1위
세계 국제여객운송
9위 (2013년 기준)
세계 국제화물운송
3위 (2013년 기준)
화물처리 255만톤
환승객 725만명
여객처리 4천 1백만명
1st
9th
3rd
HOW …(생략(省略))

순서
설명






다.

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